Условия использования

1. Услуги

Предлагаем четыре fixed-scope продукта (Виртуальный экспортный менеджер, Market Testing, Distributor Search, Outreach под выставку) по ценам с pricing-страницы, и два ongoing retainer-tier (Growth €6 500/мес, Scale €11 500/мес). Все цены в EUR, без VAT, могут меняться с уведомлением за 30 дней — текущие engagement сохраняют согласованную цену на срок договора.

Конкретный scope, deliverables и timeline для каждого engagement согласовываются письменно до старта работ. Всё что не в согласованном scope — out of scope.

2. Оплата

Fixed-scope продукты выставляются 100% при подписании договора если не согласовано иное письменно. Retainer выставляется ежемесячно вперёд; setup fee — при подписании.

Оплата — в течение 14 дней с инвойса. Принимаем SEPA bank transfer и для не-EU клиентов — USD wire. Просрочка свыше 30 дней даёт нам право приостановить отправки без уведомления.

Возвраты: fixed-scope проекты не возвращаются после старта research/sequence. Retainer за не начавшийся месяц можно отменить за две недели (см. п. 4).

3. Срок и commitment

Fixed-scope продукты длятся как указано на их странице (22 рабочих дня для Pilot/Market Testing, ~30 дней для Trade Show, 60 дней для Distributor Search). Engagement заканчивается handover-репортом.

Retainer несёт 90-дневный initial commitment от kick-off — чтобы warm-up домена и итерация sequence дали осмысленные данные по reply rate. После 90 дней retainer продолжается месяц-в-месяц, обе стороны могут поставить паузу или прекратить с уведомлением за 2 недели.

4. Пауза и отмена

Retainer можно поставить на паузу один раз в квартал на срок до 30 дней без доплаты. Более длинные паузы продлевают 90-дневный initial на срок паузы.

Отмена после 90 дней — письменное уведомление за 2 недели ([email protected]). Останавливаем отправки, передаём CRM, выставляем инвойс за частичный месяц pro-rata.

5. Performance и ожидания

Мы не гарантируем конкретное количество ответов, booked meetings или подписанных клиентов. Гарантируем качество исполнения: согласованный scope в срок, прозрачные метрики, честный отчёт.

Reply rates сильно зависят от вашего ICP, оффера и рынка. Контекст по B2B cold email в 2026: медианный reply 1-2%, наши production reply rates 5-9% на отточенных кампаниях. Делимся реальными числами.

Если мы существенно не сдаём согласованный scope — повторяем работу или зачисляем credit на следующий инвойс. Сверх этого ответственность ограничена п. 9.

6. Ваши обязательства

Предоставляете точное определение ICP, разрешение decision-maker на доступ к sender-домену (или вашей outreach-платформе) и разумную скорость реакции на qualified replies (target: 48 рабочих часов).

Подтверждаете что оффер, claims и материалы которые мы используем в outreach — правдивые, законные, и у вас есть нужные лицензии или регуляторные разрешения для продукта или услуги.

Не требуете нарушать sending limits, отправлять по покупным базам или нарушать CAN-SPAM/GDPR consent rules. Мы откажемся от таких запросов.

7. Интеллектуальная собственность

Сохраняете владение вашими brand assets, ICP-данными, CRM-данными. Даём вечную лицензию на использование campaign copy и sequence designs которые мы создали для вас, в том числе после завершения engagement.

Сохраняем владение нашими системами, тулингом, методологиями и любым prospect-research кодом который используем для оказания услуг. Ничего в этих условиях не передаёт владение нашей инфраструктурой.

8. Конфиденциальность

Обе стороны относятся к непубличной бизнес-информации другой стороны как к конфиденциальной и не раскрывают её третьим лицам, кроме случаев требований закона или строгой необходимости для оказания услуг (например, оператор ведущий ваш аккаунт, проверенный переводчик для не-in-house языков).

9. Ответственность

Совокупная ответственность в рамках любого engagement ограничена суммой выплаченных нам fees за 12 месяцев предшествующих претензии. Не несём ответственности за косвенные, последствующие или специальные убытки — включая потерю выручки, прибыли, goodwill или pipeline value — даже если предупреждали о возможности.

Ничто в этих условиях не исключает ответственность которая не может быть исключена по законодательству Латвии.

10. Применимое право

Эти условия регулируются правом Латвийской Республики. Споры решает Rīgas pilsētas tiesa (Городской суд Риги).

11. Изменения

Можем пересматривать условия при изменении практик. Текущие engagement продолжаются по условиям действующим на момент подписания договора. Новые engagement — по текущей версии этих условий.

12. Контакты

Вопросы по условиям: [email protected]. Почта: Sabiedrība ar ierobežotu atbildību "AFF Lab", Lidoņu iela 22-2, Рига, LV-1055, Латвия.